Términos y condiciones

Medstory S.A.P.I. de C.V. 

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1.- CONDICIONES GENERALES. El presente documento establece los términos y condiciones generales (los"Términos y Condiciones") que aplican a los usuarios (los "Usuarios") de la aplicación y plataforma digital e informática (la "App" o "Aplicación Móvil") propiedad de Medstory S.A.P.I. de C.V., así como al acceso y uso del sitio web disponible en https://www.medstory.mx y/o www.medstory.com.mx (el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones también incluyen cualquier portal, desarrollo y/o programa adicional o auxiliar que Medstory S.A.P.I. de C.V. utilice, ya sea de forma directa o indirecta, para ofrecer sus servicios, los cuales están relacionados con el almacenamiento, seguimiento y el intercambio de información de salud (en adelante, referidos colectivamente junto con la App, el Sitio Web y laAplicación Móvil como los "Medios Digitales").

En el presente instrumento, Medstory S.A.P.I. de C.V., incluyendo, según corresponda, sus empresas filiales, subsidiarias y/o sus unidades de negocio, podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa”,“Medstory” o “nosotros”. De igual forma, los términos “nuestro” o “de nosotros” se entenderán como alusivos a MedstoryS.A.P.I. de C.V., a sus filiales, subsidiarias o a cualquiera de sus unidades de negocio, según sea el caso.

Por su parte, los Términos y Condiciones establecidos en este instrumento podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el“presente documento” o el “presente instrumento”. Independientemente del término utilizado, se mantendrá en todo momento su mismo alcance, contenido y validez jurídica para efectos de interpretación, cumplimiento y observancia delas disposiciones contenidas en el presente instrumento.

Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos a los Usuarios de la App y demás Medios Digitales descritos en este documento, y serán aplicables y vinculantes en todo momento mientras dichas personas mantengan la calidad de Usuarios. Este documento está destinado exclusivamente a los Usuarios que se encuentren dentro del territorio de los Estados UnidosMexicanos (“México”). 

Se entenderá como "Usuarios" a todas aquellas personas que se registren, accedan o utilicen la App o, en su caso, cualquier otro de los Medios Digitales, a través de cualquier dispositivo o equipo de cómputo, independientemente de si dicho acceso se realiza mediante el Sitio Web u otros canales habilitados por la Empresa. Estos Términos y Condiciones regirán todas las interacciones y actividades realizadas a través de los MediosDigitales mencionados.

2.- ACEPTACIÓN. Los presentes Términos y Condiciones serán puestos a disposición de los Usuarios para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse de manera presencial mediante firma autógrafa o, en su caso, a través de medios electrónicos, mediante el llenado y/o marcado de las casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales. Esta aceptación se encuentra fundamentada en la fracción II del Artículo 1803 del Código Civil Federal, así como en los preceptos correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de lasEntidades Federativas de la República Mexicana.

Al registrarse, acceder o utilizar la App o los MediosDigitales, los Usuarios aceptan y manifiestan expresamente su conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la Empresa, por lo que cualquier uso de los Medios Digitales posterior a dicha aceptación implicará la adhesión plena e incondicional a todas las disposiciones aquí contenidas.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previo a la utilización directa o indirecta de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y se comprometen a sujetarse a las mismas, en términos de lo señalado en el párrafo anterior. En caso de que la Empresa no cuente con constancia de la previa aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de un Usuario, el acceso al Servicio no será habilitado, reservándosela Empresa el derecho de restringir dicho acceso hasta que se haya formalizado la aceptación correspondiente.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.

La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios a revocar su consentimiento respecto de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en línea con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de la Empresa. Para ejercer este derecho, será suficiente con que el/la Usuario(a) comunique su decisión al Centro de Atención y Soporte, utilizando cualquiera de los medios de contacto habilitados, ya sea por vía electrónica, telefónica o presencial, según lo indicado en los Medios Digitales.

Una vez recibida la solicitud de revocación, la Empresa dará seguimiento conforme a los procedimientos establecidos en su Aviso de Privacidad y confirmará la revocación dentro de los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables. Asimismo, se informará al Usuario acerca delas implicaciones de su decisión, incluyendo la posible restricción de acceso a los Medios Digitales o la suspensión de los servicios relacionados con los presentes Términos y Condiciones.

Es importante señalar que el ejercicio de este derecho no eximirá al Usuario de las obligaciones previamente adquiridas con la Empresa, ni afectará la validez de las operaciones realizadas antes de la revocación del consentimiento, conforme a lo estipulado en el Aviso de Privacidad y las leyes aplicables.

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‍3.- REGISTRO Y CREACION DE CUENTA. Los Usuarios deberán contar con acceso a Internet para descargar la App Medstory en su Dispositivo Móvil/Celular, ya sea desde la App Store o la Play Store (en adelante, las “Tiendas”), o bien, para acceder a los servicios y funcionalidades ofrecidos por la App a través de cualquiera de los Medios Digitales. Es importante tener en cuenta que, dependiendo del proveedor de servicios de telefonía o Internet contratado por el Usuario, podrían generarse costos adicionales relacionados con el uso de datos móviles o conexión aInternet necesarios para la descarga y operación de la App o el acceso a los Medios Digitales.

El Sitio Web y la App están disponibles exclusivamente para el uso personal de los Usuarios y están sujetos a los Términos y Condiciones establecidos en este documento. En el caso de la App, además de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, su uso también estará regido por las normativas, políticas o reglas aplicables que el proveedor de la tienda de aplicaciones desde la cual fue descargada (ya sea App Store o Play Store) haya definido, en lo sucesivo referidas como las “Reglas de la Tienda de Aplicaciones”.

El Usuario será el único responsable de garantizar que su dispositivo cumple con los requisitos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento de la App, así como de verificar y cumplir con las Reglas de la Tienda de Aplicaciones, incluyendo actualizaciones, configuraciones de seguridad y cualquier otro requisito necesario para la descarga, instalación y uso de la App. En ningún caso, la Empresa será responsable de los costos, problemas técnicos, limitaciones de acceso o cualquier otra restricción derivada de la conectividad a Internet, la configuración del dispositivo del Usuario, o de las políticas, términos y condiciones establecidas por terceros que gestionen las Tiendas de Aplicaciones o servicios relacionados. Esto incluye, pero no se limita a, problemas ocasionados por: (i) Fallos de conexión aInternet o insuficiencia de datos móviles, (ii) Compatibilidad o configuración del dispositivo móvil del Usuario con la App, (iii) Políticas, normativas o cambios técnicos implementados por las Tiendas de Aplicaciones (App Store o Play Store) que puedan afectar la descarga, instalación o actualización de la App, y/o (iv) Cualquier otro servicio de terceros requerido para el acceso o uso de la App y los Medios Digitales.

El Usuario será el único responsable de asegurarse de que dispone de las condiciones técnicas y de conectividad necesarias para acceder y utilizar la App de manera adecuada. Asimismo, deberá asumir cualquier costo, inconveniente o consecuencia derivados de factores externos a la Empresa, como fallas en su dispositivo, problemas de conectividad a Internet o restricciones impuestas por proveedores de servicios de terceros.

Sujeto a su cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el Sitio en su computadora o dispositivo móvil, conforme a estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad y las Reglas de la Tienda de Aplicaciones. Todos los demás derechos que no hayan sido expresamente otorgados en este documento quedan reservados a la Empresa. 

El Usuario podrá descargar una copia de la Aplicación en su dispositivo, así como visualizarla, utilizarla y exhibirla exclusivamente para fines personales y no comerciales. Queda estrictamente prohibido realizar cualquier uso de la Aplicación o del Sitio que no esté expresamente permitido por estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, la reproducción, distribución, modificación o sublicencia de la Aplicación, salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de la Empresa.

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá resultar en la revocación inmediata del derecho de uso otorgado, sin perjuicio de cualquier acción adicional que la Empresa considere necesaria para proteger sus derechos.

Registro

Medstory ofrece a los Usuarios la posibilidad de registrarse utilizando credenciales de inicio de sesión existentes proporcionadas por plataformas confiables como Google, Apple o Facebook (“Proveedor de Identidad”), simplificando el proceso de creación de cuenta. No obstante, será necesario que el Usuario proporcione información adicional para completar el registro de manera satisfactoria y acceder a todas las funcionalidades de la plataforma.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que toda la información proporcionada durante el registro ya sea directamente o mediante un proveedor de identidad, sea precisa, veraz y completa. Cualquier error u omisión en los datos suministrados será responsabilidad del Usuario.

En caso de que ocurra algún cambio en la información proporcionada (como datos de contacto, nombre, dirección u otra información relevante), el Usuario deberá actualizar sus datos personales de manera oportuna a través de los Medios Digitales de Medstory.

Mantener la información actualizada es esencial para garantizar una comunicación efectiva y el uso continuo de los servicios proporcionados por Medstory. La Empresa no será responsable por problemas derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada, incluyendo la imposibilidad de contactar al Usuario o la suspensión de servicios por falta de cumplimiento con estas disposiciones.

Contraseña y Seguridad

Si el registro no se realiza a través de un proveedor de identidad, el Usuario deberá crear una contraseña para acceder a su cuenta en Medstory. Esta contraseña debe mantenerse estrictamente confidencial y no compartirse con terceros bajo ninguna circunstancia. En caso de sospechar o confirmar que su contraseña ha sido comprometida, el Usuario deberá notificar de inmediato al Centro de Atención y Soporte de la Empresa para tomar las medidas pertinentes.

Medstory no asumirá responsabilidad por pérdidas, accesos no autorizados o uso indebido de la contraseña, excepto en los casos en que tales situaciones sean directamente atribuibles a fallos de seguridad imputables a la Empresa. Por otro lado, se recomienda enfáticamente que losUsuarios no compartan las credenciales de inicio de sesión de su proveedor de identidad con terceros, ya que dicha información podría ser utilizada para acceder de forma no autorizada a sus cuentas en Medstory u otros servicios vinculados.

En caso de que Medstory detecte riesgos potenciales de seguridad o indicios de uso indebido de los servicios, podrá solicitar al Usuario que modifique su contraseña de forma inmediata. De ser necesario, y para proteger la integridad de la cuenta y del sistema, Medstory se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta afectada hasta que la situación sea resuelta y las medidas de seguridad necesarias sean implementadas.

Se recomienda a los Usuarios establecer contraseñas seguras, compuestas por una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y actualizarlas de manera periódica como una medida preventiva adicional. Esta práctica refuerza la protección de sus cuentas y contribuye significativamente a la seguridad tanto de la información personal del Usuario como de los servicios proporcionados por Medstory.

4.- SERVICIO Y CONTENIDOS. Medstory tiene como propósito proporcionar un servicio integral que permita a los Usuarios almacenar, gestionar, consultar y dar seguimiento a sus experiencias de salud, así como compartir dicha información con las personas que ellos determinen. Este servicio tiene el objetivo de ayudar a los Usuarios a comprender mejor su salud, estilo de vida y las condiciones relevantes que puedan impactar su bienestar, promoviendo así un manejo más informado y efectivo de su información personal de salud.

El Usuario es el único responsable de decidir utilizarlos servicios de Medstory, de incluir información en la plataforma y de otorgar acceso a su cuenta, expediente o datos de salud a terceros. Asimismo, el Usuario reconoce que Medstory no sustituye, en ningún caso, la atención médica, profesional o de otra índole, por lo que es su responsabilidad buscar y recibir dicha atención de forma independiente cuando sea necesaria. 

Es también obligación del Usuario garantizar que la información que ingresa en la plataforma sea real, completa, actualizada y veraz en todo momento. Medstory no asume responsabilidad alguna por los problemas, errores o consecuencias derivados de información inexacta, incompleta, desactualizada o falsa proporcionada por el Usuario.

Al utilizar los servicios de Medstory, el Usuario declara que comprende y acepta que la plataforma es una herramienta complementaria y que las decisiones relacionadas con su salud y bienestar deben basarse en el asesoramiento de profesionales calificados, liberando a Medstory de cualquier responsabilidad que se derive del uso inadecuado de la plataforma o de los datos proporcionados en ella.

NO CONSIDERE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ATRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE MEDSTORY COMO CONSEJOS DE SALUD O MÉDICOS. LA PLATAFORMA DE MEDSTORY NO REALIZADIAGNÓSTICOS MÉDICOS, NI SUSTITUYE LA EVALUACIÓN, EL TRATAMIENTO O EL ASESORAMIENTODE PROFESIONALES DE LA SALUD CALIFICADOS. SI TIENE INQUIETUDES SOBRE SU SALUD,CONSULTE SIEMPRE A UN MÉDICO O PROFESIONAL DE LA SALUD CALIFICADO.

En caso de una emergencia médica, comuníquese inmediatamente con los servicios de emergencia locales o busque atención médica de urgencia. Nunca ignore el consejo médico profesional, posponga, ni cancele una cita médica basándose en información obtenida a través de la plataforma de Medstory.

Medstory proporciona una herramienta complementaria para gestionar y comprender información de salud, pero no sustituye la consulta personalizada con un médico u otro profesional de la salud capacitado. Si tiene dudas o preguntas relacionadas con un problema médico, consulte a su médico o a un especialista antes de tomar cualquier decisión basada en la información ofrecida por los Servicios.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier uso dela información disponible a través de Medstory se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad exclusiva. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o consecuencias derivadas del uso inadecuado de los Servicios o de la confianza depositada en la información disponible en la plataforma.

Medstory reafirma su compromiso de proporcionar un servicio confiable, pero recalca que este está diseñado únicamente como un complemento, y no como un sustituto de la atención profesional calificada.

Enlaces y sitios web de terceros

Los Medios Digitales de Medstory pueden incluir enlaces a materiales de noticias, otros sitios web, plataformas y recursos de terceros. Estos enlaces se proporcionan exclusivamente para información y conveniencia del Usuario, sin que esto implique ningún tipo de control, supervisión o responsabilidad por parte de Medstory sobre el contenido, servicios o recursos disponibles en dichos sitios.

La inclusión de estos enlaces no debe interpretarse como una aprobación, recomendación o garantía por parte de Medstory en relación con los sitios web enlazados, ni sobre la información, productos, servicios o recursos que puedan ofrecer. El acceso y uso de dichos sitios por parte del Usuario es completamente voluntario y se realiza bajo su propia responsabilidad.

Medstory no asume ninguna responsabilidad por:

1. La exactitud, integridad o veracidad de la información disponible en los sitios web de terceros.
2. La seguridad o privacidad de dichos sitios, incluyendo cualquier recolección, almacenamiento o uso de datos personales que realicen.
3. Cualquier daño o pérdida derivados del acceso o uso de estos enlaces y los contenidos o servicios proporcionados por terceros.

Se recomienda a los Usuarios leer y entender los términos y condiciones y las políticas de privacidad de los sitios web de terceros antes de utilizarlos o compartir cualquier información en ellos. Medstory no garantiza que dichos enlaces permanezcan activos, actualizados o libres de riesgos, y se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier enlace en los Medios Digitales en cualquier momento sin previo aviso.

5.- CONDICIONES DE USO. Los Usuarios deberán acceder a la App de Medstory exclusivamente desde su dispositivo móvil para utilizar los servicios ofrecidos. Al registrarse en el Sitio o en la App, y al hacer clic en la opción “Acepto”, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta de forma plena e irrestricta los presentesTérminos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con las disposiciones aquí establecidas.

El Usuario declara y garantiza que cuenta con la facultad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones, y se obliga a utilizarlos conforme a las leyes aplicables y a las disposiciones de este documento.

Para utilizar la App de Medstory, el Usuario debe tener al menos 16 años de edad. En caso de ser menor de 18 años, el registro, uso dela Plataforma y la aceptación de estos Términos y Condiciones requiere el consentimiento expreso de su tutor legal, quien asumirá la responsabilidad total por el uso de la App y el cumplimiento de los presentes Términos yCondiciones por parte del menor. Si un Usuario menor de edad utiliza la App sin el consentimiento de su tutor legal, Medstory se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta asociada y de tomar las medidas necesarias para protegerlos derechos de la Empresa y de otros Usuarios.

En el caso de que un tutor legal otorgue su consentimiento, éste acepta y garantiza que supervisará el uso de la App por parte del menor, asegurándose de que cumpla con las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones. El tutor legal será responsable por cualquier acto u omisión del menor que infrinja este documento o cause daños a la Empresa o a terceros. Medstory se reserva el derecho de solicitar prueba del consentimiento del tutor legal, cuando sea aplicable, para garantizar el cumplimiento de estas disposiciones.

El Usuario es el único responsable de garantizar la veracidad, actualización y exactitud de la información que proporcione a través de los Servicios de Medstory, así como de cualquier contenido que introduzca o comparta al utilizar los mismos. Además, el Usuario tiene la responsabilidad de decidir y gestionar qué tipo de información personal y/o confidencial desea proporcionar y/o compartir a través de los Servicios. Medstory no se hace responsable por la información personal y/o confidencial que el Usuario decida compartir con terceros, incluyendo, pero no limitado a, proveedores, anunciantes u otros Usuarios dentro de los Servicios. Cualquier uso indebido, acceso no autorizado o divulgación de dicha información es responsabilidad exclusiva del Usuario y/o de las partes involucradas.

Queda expresamente prohibido para los Usuarios incurrir en las siguientes conductas: (I) Emplear los Medios Digitales de manera indebida, ilícita o fraudulenta; (II) intentar acceder o acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (III) utilizarlos Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (IV) provocar daños en los sistemas que soportan los Medios Digitales, en sus proveedores o en terceros; (V) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Medstory S.A.P.I. de C.V. , de sus proveedores o de terceros; (VI) intentar, acceder, utilizar y/o manipularlos datos de Medstory S.A.P.I. de C.V.; terceros proveedores y otras Usuarios; (VII) reproducir, copiar, distribuir o explotar de cualquier forma el contenido de los Medios Digitales sin contar con la autorización previa y expresa de Medstory S.A.P.I. de C.V; y (VIII) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la App o la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los Medios Digitales.

Queda estrictamente prohibido que los Usuarios realicen cualquier acto o conducta que pueda ser catalogada como "Actividades Prohibidas". Para efectos del presente documento, se entenderá porActividades Prohibidas cualquier acción realizada por los Usuarios con el propósito de obtener un beneficio indebido o lucro ilícito, incluyendo, pero no limitado a:

• Suplantación de identidades: Hacerse pasar por otra persona, ya sea física o moral, mediante el uso de datos falsos o incorrectos.
• Creación de cuentas falsas o duplicadas: Registrar múltiples cuentas con un mismo propósito o cuenta ficticia sin intención legítima de uso.
• Con fabulación fraudulenta: Coludirse con otros Usuarios o con cualquier miembro del personal de Medstory para llevar a cabo actos fraudulentos en perjuicio de la Empresa ode otros Usuarios.
• Manipulación del sistema: Realizar cualquier acción intencional que distorsione o afecte el funcionamiento de la plataforma, ya sea mediante la alteración de datos, el abuso de vulnerabilidades o el uso de programas no autorizados.
• Actos con intención de engaño: Cualquier acción aislada o reiterada destinada a engañar a la Plataforma, la Empresa o a otros Usuarios, con el propósito de obtener un lucro indebido, causar daño o alterar el propósito legítimo de los Servicios.

El Usuario será responsable de indemnizar a la Empresa por cualquier pérdida, daño, costo o gasto, incluidos los honorarios legales, que resulten directa o indirectamente del uso de los Medios Digitales o la App para realizar cualquiera de las Actividades Prohibidas descritas en estosTérminos y Condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Usuario y su acceso a los Medios Digitales o la App si este realiza, intenta realizar, o si existen indicios razonables de que ha llevado a cabo alguna de las Actividades Prohibidas. Esta medida podrá aplicarse sin previo aviso y sin perjuicio de las acciones legales que Medstory considere necesarias para proteger sus intereses o los de otros Usuarios.

Además de la suspensión o cancelación de la cuenta, la Empresa podrá:

1. Bloquear el acceso del Usuario a los Medios Digitales de forma temporal o permanente.
2. Revocar beneficios u ofertas obtenidos mediante actividades fraudulentas.
3. Informar a las autoridades competentes, según lo exijan las leyes aplicables, proporcionando evidencia de las actividades detectadas.
4. Ejercer acciones legales o civiles para recuperar daños, perjuicios o costos ocasionados por dichas actividades.

El Usuario reconoce y acepta que el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, especialmente mediante la realización de Actividades Prohibidas, afecta gravemente la integridad de los servicios, la confianza entre los Usuarios y la operación legítima de la plataforma, y asume la plena responsabilidad por las consecuencias legales y administrativas derivadas de sus acciones.

Los Usuarios reconocen y aceptan que el acceso y la continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales pueden verse interrumpidos temporalmente debido a circunstancias ajenas al control de Medstory. Estas interrupciones pueden deberse, entre otras razones, a la falta de disponibilidad o accesibilidad de los Medios Digitales, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, sistemas de internet u otros sistemas electrónicos durante su operación normal. Asimismo, podrían producirse interrupciones por daños ocasionados por terceros, tales como ataques informáticos, intromisiones no autorizadas, virus, malware u otras acciones maliciosas. Adicionalmente, factores imprevisibles como fenómenos naturales, fallos de infraestructura eléctrica, actos de gobierno, conflictos laborales o interrupciones en los servicios de terceros proveedores también pueden impactar la disponibilidad de los Medios Digitales. Aunque Medstory implementa medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio y proteger sus sistemas frente a estas eventualidades, los Usuarios aceptan que tales interrupciones pueden ocurrir y eximen a la Empresa de responsabilidad por estos eventos que estén fuera de su control.

Medstory. se compromete a realizar esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de los Medios Digitales, incluyendo la implementación de medidas avanzadas de seguridad informática para proteger los sistemas contra virus, ataques cibernéticos y accesos no autorizados. Adicionalmente, Medstory emplea tecnologías y procedimientos actualizados para reducir la probabilidad de interrupciones y garantizar una experiencia óptima para los Usuario.

Actualizaciones y Uso de Medstory en Dispositivos Controlados

Medstory podrá emitir actualizaciones periódicas de su aplicación a través de las tiendas de aplicaciones correspondientes (App Store o Google Play). En algunos casos, para garantizar el funcionamiento óptimo dela aplicación, será necesario que los Usuarios descarguen la última versión disponible y acepten los términos y condiciones actualizados.

Si un Usuario decide instalar la aplicación en dispositivos móviles que controla pero que no son de su propiedad, se presume que cuenta con el consentimiento explícito del propietario legítimo de dichos dispositivos para realizar la descarga, instalación y uso de la aplicación. 

Cualquier costo asociado al acceso a internet, incluyendo la descarga de actualizaciones, el uso de la aplicación o cualquier funcionalidad que requiera conectividad, será exclusiva responsabilidad del Usuario. Medstory no asumirá costos derivados del uso en dispositivos de terceros ni de conexiones a internet necesarias para operar la aplicación. Medstory recomienda que los Usuarios mantengan la aplicación actualizada para garantizar el acceso a nuevas funciones, mejoras de seguridad y la experiencia más eficiente en el uso de los servicios.

En caso de que el Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, o cualquier otra disposición aplicable a los Servicios, Medstory se reserva el derecho de restringir, suspender, interrumpir o finalizar el acceso del Usuario a los mismos. De igual forma, Medstory podrá adoptar estas medidas si existieran razones fundadas para sospechar que el Usuario está infringiendo alguna de las disposiciones mencionadas. Por último, Medstory se reserva la potestad de decidir en cualquier momento sobre la continuidad o interrupción de los Servicios que presta, siendo esta decisión discrecional y exclusiva de la empresa.

6.- SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO Y CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS. En caso de que el Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad o cualquier otra disposición aplicable a los Servicios de Medstory, la Empresa se reserva el derecho de tomar medidas, incluyendo:

1. Restricción: Limitar el acceso del Usuario a ciertas funcionalidades de los Servicios.
2. Suspensión: Interrumpir temporalmente el acceso del Usuario a la plataforma.
3. Interrupción o finalización: Rescindir de forma definitiva el acceso del Usuario a los Servicios.

Además, Medstory podrá adoptar estas medidas si existieran razones fundadas para sospechar que el Usuario está infringiendo alguna de las disposiciones mencionadas, independientemente de que el incumplimiento haya sido confirmado o esté en proceso de investigación.

Asimismo, Medstory se reserva el derecho exclusivo y discrecional de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad, modificación, suspensión o interrupción de los Servicios que presta, ya sea de manera parcial o total. Dicha decisión podrá tomarse sin necesidad de notificación previa y no generará responsabilidad alguna para la Empresa, siempre que se realice en cumplimiento de las leyes aplicables. Estas acciones tienen como objetivo proteger la integridad de los Servicios, la seguridad delos Usuarios y el cumplimiento de los estándares legales y éticos que rigen la operación de Medstory.

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7.- PRIVACIDAD. Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Medstory S.A.P.I. deC.V., el cual se encuentra disponible para su consulta en el Sitio Web. Este documento detalla el tratamiento que se dará a sus datos personales, así como los derechos y opciones que los Usuarios tienen respecto a la protección de su información. 

Para obtener más información sobre cómo Medstory recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad completo accediendo a través del siguiente enlace: https://www.medstory.mx/politicas-de-privacidad. La aceptación del Aviso de Privacidad es un requisito indispensable para utilizar los Servicios de Medstory.

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8.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. Los Medios Digitales están protegidos por derechos de autor, derechos sobre bases de datos, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual. Los usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos que se ubiquen en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar logotipos, figuras, marcas, textos, imágenes, gráficos, diseños, nombres comerciales, sonidos, bases de datos, diagramas de flujo, presentaciones, software y elementos de video y de audio) pertenecen a Medstory S.A.P.I. de C.V. (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier transmisión, reproducción, distribución, alteración, copia, explotación, difusión, publicación o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Medstory.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Medstory previamente y por escrito, será motivo suficiente para desvincular a los Usuarios, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

Cualquier contenido que cargue el Usuario en los Medios Digitales seguirá siendo su propiedad, pero otorga a la Empresa una licencia perpetua, mundial, libre de regalías, no exclusiva, irrevocable y transferible para usar, almacenar y copiar dicho contenido, así como para distribuirlo y compartirlo en la medida permitida por nuestro Aviso de Privacidad.

9.- USO INTERNACIONAL. Medstory S.A.P.I. de C.V. no garantiza que los materiales, contenidos o servicios disponibles en el Sitio Web o los Medios Digitales sean adecuados, compatibles o estén disponibles para su uso en países distintos a los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de que un Usuario decida acceder a los Medios Digitales desde una jurisdicción diferente, lo hará bajo su propia iniciativa y responsabilidad, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes, normativas y disposiciones locales aplicables en el territorio donde acceda o utilice los Servicios. Medstory no será responsable por el incumplimiento de leyes extranjeras ni por cualquier consecuencia derivada del uso de los Medios Digitales en una jurisdicción distinta a México.

El Usuario reconoce que el acceso o uso de los Medios Digitales desde fuera de México puede estar sujeto a restricciones legales, técnicas o administrativas, por lo que deberá asegurarse de que su acceso no infrinja las disposiciones aplicables en su país o región. Medstory se reserva el derecho de limitar, suspender o restringir el acceso a los Medios Digitales en territorios específicos si lo considera necesario.

10.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. Para efectos del presente Contrato, los usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

11.- CESIÓN. Los Usuarios no podrán ceder, transferir ni delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, salvo que cuenten con el consentimiento previo, expreso y por escrito de un representante legal autorizado de Medstory. Cualquier cesión realizada en contravención a esta disposición será considerada nula y sin efecto jurídico alguno. Por su parte, Medstory se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar los presentes Términos y Condiciones, así como los derechos y obligaciones derivados de los mismos.

12.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR. La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme a lo dispuesto en el presente instrumento, por la imposibilidad de utilizar los Medios Digitales o de prestar los Servicios debido a causas de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales como terremotos, inundaciones, incendios, huracanes, tormentas, ciclones, sismos o movimientos telúricos; conflictos sociales o políticos como huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones o clausuras impuestas por autoridades competentes; ataques cibernéticos realizados por hackers u otras intromisiones no autorizadas que afecten los sistemas tecnológicos de la Empresa, y cualquier otra causa de naturaleza similar o distinta que esté fuera del control razonable de la Empresa. En tales circunstancias, la Empresa queda exenta de cualquier responsabilidad por la interrupción, suspensión o imposibilidad de prestación de los Servicios, comprometiéndose a implementar las medidas razonables dentro de su alcance para mitigar los efectos de dichos eventos excepcionales.

13.-NOTIFICACIONES. La Empresa podrá realizar notificaciones oportunas a los Usuarios a través de los siguientes medios: (i) mediante publicaciones generales en los Medios Digitales, o (ii) mediante un aviso enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por los Usuarios al momento de registrar sus Cuentas de Usuario.

Por su parte, los Usuarios podrán notificar a la Empresa enviando un correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el Sitio Web. Ambas partes se comprometen a utilizar estos canales de comunicación de manera adecuada para garantizar la recepción y atención de las notificaciones correspondientes.

14.- MODIFICACIONES. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o ajustados por Medstory en cualquier momento. Toda modificación será reflejada mediante la actualización de la fecha de última revisión en este documento y será publicada a través de los Medios Digitales. Los Usuarios reconocen expresamente el derecho de la Empresa a realizar estos cambios y aceptan la responsabilidad de revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes para mantenerse informados sobre las disposiciones aplicables. 

En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al Contrato, podrá ejercer su derecho a solicitar la terminación del mismo notificando a Medstory dentro de un plazo de treinta (30)días naturales contados a partir de la publicación de las modificaciones. Esta terminación no implicará responsabilidad alguna para la Empresa ni afectará los derechos u obligaciones generados con anterioridad a la solicitud determinación.

Si los Usuarios no ejercen su derecho de revocación dentro del plazo indicado o si continúan utilizando los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que aceptan tácitamente las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo cualquier nueva disposición que sustituya, complemente o modifique las previamente establecidas.

15.- SUBSISTENCIA. En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarado o considerado nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicha disposición será considerada separable del resto del Contrato. Esta circunstancia no afectará ni implicará la nulidad, invalidez o inexigibilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán siendo plenamente vigentes y exigibles en los términos establecido.

La Empresa se reserva el derecho de sustituir la disposición afectada por otra que cumpla con los requisitos de validez, legalidad y aplicabilidad de conformidad con la normatividad vigente y los objetivos originales de la disposición en cuestión. Esta sustitución será realizada de manera que se preserve, en la medida de lo posible, el propósito e intención delos Términos y Condiciones originales.

16.- VIGENCIA. Los presentes Términos y Condiciones estarán en plena vigencia y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que cuenten con una Cuenta de Usuario habilitada en los Medios Digitales de Medstory. Esta obligación se mantendrá mientras el Usuario no solicite la baja o cancelación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por la Empresa.

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17.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MEDSTORY. Medstory proporciona los Medios Digitales y los Servicios como herramientas para que losUsuarios gestionen, almacenen y compartan información relacionada con su salud, pero no garantiza que los contenidos, funcionalidades o materiales proporcionados cumplan con un propósito específico, ni que estén libres de errores, interrupciones o riesgos de seguridad. Medstory no realiza diagnósticos médicos, no sustituye la consulta con profesionales de la salud y no será responsable por decisiones, acciones o inacciones tomadas por los Usuarios basadas en la información disponible en la plataforma. 

Asimismo, Medstory no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso de los Medios Digitales, incluyendo pero no limitado a interrupciones en el servicio ocasionadas por fallos técnicos, ataques cibernéticos, problemas de conectividad a internet, acciones de terceros, o eventos de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos sociales, actos gubernamentales o cualquier otra causa fuera del control razonable de la Empresa.

Cualquier contenido compartido en la plataforma por los Usuarios es responsabilidad exclusiva de quien lo proporciona, y Medstory no garantiza la exactitud, veracidad o integridad de dicha información. Además, la Empresa no será responsable por el manejo de información personal o confidencial que los Usuarios compartan con terceros, incluyendo otros Usuarios, proveedores externos o anunciantes.

El acceso y uso de los Servicios es bajo la propia responsabilidad del Usuario, quien deberá garantizar que cuenta con los dispositivos y sistemas adecuados, así como con conexión a internet estable. Medstory implementará medidas razonables para garantizar la seguridad y funcionalidad de los Medios Digitales, pero no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan surgir del uso o imposibilidad de uso de los mismos.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y acepta estas limitaciones de responsabilidad y se compromete a hacer un uso adecuado y consciente de los Servicios proporcionados por Medstory.

18.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE. Las Partes acuerdan de manera definitiva que el presente Contrato será regido e interpretado conforme a la legislación civil federal vigente en México. En este sentido, las Partes renuncian de forma expresa e irrevocable a la aplicación de cualquier otra legislación que pudiera resultar aplicable debido a sus domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra causa o circunstancia.

Para resolver cualquier controversia relacionada con la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las Partes aceptan y consienten de manera irrevocable en someterse exclusivamente ala jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México. Asimismo, renuncian de manera expresa e incondicional, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles con base en sus domicilios actuales o futuros, o por cualquier otra razón.

19.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE. Para realizar cualquier solicitud, quejas o reportes relacionados con elServicio, los usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte dela Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Correo electrónico: hola@medstory.mx

Además de domicilio ubicado en: Calle Córdoba 67, Int. 5,Col. Roma, CP 06700, Ciudad de México.

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20.- FECHA DE ACTUALIZACIÓN. Fecha de última actualización: 18 de febrero de 2025.

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